Operación Digital Automatizada

Copilot en acción: así funciona LIA, el agente inteligente para talento y productividad

En nuestro último webinar del año, “Copilot en acción: conoce a LIA, tu agente de servicio de talento y productividad”, .Andrés Valderrama, Líder de Microsoft Power Platform en ITIS compratío cómo Microsoft Copilot, Copilot Studio y Microsoft Power Platform permiten llevar la inteligencia artificial desde la idea al caso de uso real, con un ejemplo concreto: LIA, un agente inteligente para talento humano y servicio al colaborador. Durante la sesión hablamos de tres temas clave:

  • Cómo preparar la empresa para implementar inteligencia artificial.
  • Qué es Microsoft Copilot y qué lugar ocupa Copilot Studio.
  • Caso de uso LIA: agente virtual para talento humano y servicio al colaborador.

Artículo: Resumen Webinar


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Antes de usar IA: cómo preparar tu empresa

Más allá de la herramienta, el primer mensaje fue claro: no hay IA exitosa sin preparación interna.

Andrés compartió una metodología simple: la técnica de la interrogación, basada en cuatro pilares:

  • Estrategia
    • ¿La IA está alineada con la estrategia de transformación digital?
    • ¿Se tiene claro qué decisiones y procesos de negocio se quieren mejorar?
  • Personas y cultura
    • ¿La organización ve la IA como aliado y no como amenaza?
    • ¿Existen “champions” de tecnología en áreas de negocio que puedan liderar la adopción?

La IA no reemplaza personas: libera tiempo de tareas operativas para que los equipos se enfoquen en actividades de mayor valor.

  • Tecnología y datos
    • ¿Los datos están organizados, clasificados y accesibles?
    • ¿Se cuenta con una arquitectura tecnológica preparada para integrar nuevas soluciones?
  • Negocio
    • ¿Qué indicadores se quieren impactar (experiencia del colaborador, tiempos de respuesta, productividad, costos)?
    • ¿Por qué área conviene empezar?

En lugar de un proyecto “Big Bang”, la recomendación es iniciar por uno o pocos departamentos prioritarios, conseguir victorias tempranas y a partir de ahí escalar.

Qué es Microsoft Copilot (y dónde entra Copilot Studio)

Con la base clara, pasamos a la tecnología. Microsoft Copilot es la familia de soluciones de IA de Microsoft, basada en modelos GPT de OpenAI, que hoy se expresa en varios escenarios:

  • Copilot Chat
    Asistente general para hacer preguntas y obtener respuestas generativas de forma segura.
  • Microsoft 365 Copilot
    Integrado en Word, Excel, PowerPoint, Outlook y otras apps. Facilita tareas como:
    • Crear documentos, presentaciones y resúmenes.
    • Entender más rápido información extensa.
    • Automatizar trabajo repetitivo dentro del ecosistema 365.
  • Copilot Studio
    El foco del webinar. Es la pieza que permite crear agentes inteligentes a la medida del negocio, conectados a procesos, datos y aplicaciones.

Con Copilot Studio es posible construir:

  • Agentes conversacionales: interactúan por canales como Teams o WhatsApp y responden en lenguaje natural.
  • Agentes autónomos: se activan por eventos (por ejemplo, una orden de compra o un correo de reclamación) y ejecutan tareas sin necesidad de conversación directa.

La clave: combinar IA generativa + automatización + datos para resolver problemas concretos de negocio.

LIA: el agente de talento humano que mejora el servicio al colaborador

El caso central del webinar fue LIA, un agente inteligente creado por ITIS sobre Copilot Studio y Microsoft Power Platform.

  • Gestionar trámites laborales frecuentes (vacaciones, ausencias, certificados, Help Desk interno).
  • Reducir la carga operativa del área de talento humano.
  • Mejorar la experiencia del colaborador con respuestas rápidas y trazables.

Cómo está construida LIA

LIA se apoya en toda la arquitectura de Power Platform:

  • Vive en Microsoft Teams, donde los colaboradores ya trabajan a diario.
  • Usa Copilot Studio para definir flujos conversacionales y capacidades de IA generativa.
  • Se integra con SharePoint u otros gestores documentales para almacenar evidencias y archivos.
  • Se conecta a datos en Dataverse (empleados, solicitudes, vacaciones, procesos).
  • Orquesta automatizaciones con Power Automate (aprobaciones, notificaciones, cambios de estado).
  • Expone información en Power Apps y Power BI para trazabilidad y análisis.

3.3. Casos de uso que mostramos en el webinar

a) Help Desk interno
Un colaborador puede:

  • Escribir a LIA por Teams y solicitar soporte (técnico o de recursos humanos).
  • Describir su problema y adjuntar evidencias.
  • Generar automáticamente un caso de servicio que queda registrado en una app de Power Apps.
  • Consultar el estado del caso más adelante, sin correos ni cadenas interminables de mensajes.

b) Gestión de vacaciones y ausencias

LIA permite:

  • Solicitar vacaciones desde Teams, completando un formulario simple.
  • Disparar flujos de aprobación al líder directo y luego a talento humano.
  • Actualizar el estado de la solicitud en tiempo real.
  • Responder preguntas como “No recuerdo el número de mi solicitud, ¿cómo va el estado de mis últimas vacaciones?”, combinando flujo conversacional con IA generativa para encontrar y mostrar la información correcta.

Estos escenarios muestran que un agente construido con Copilot Studio + Power Platform no solo conversa: ejecuta procesos completos e integra áreas clave de la operación.

Qué gana una organización con un agente como LIA

Modelo escalable: la misma lógica puede llevarse a otras áreas como logística, seguros, servicio al cliente o procesos financieros..

Mejor experiencia del colaborador: trámites simples, un solo canal y respuestas claras.

Menos carga operativa para talento humano: menos tareas repetitivas y más foco en iniciativas estratégicas.

Trazabilidad de punta a punta: casos, tiempos, aprobaciones y estados siempre visibles.

Conoce a LIA